Этическая и качественная хартия

Справедливая торговля

Вся наша продукция изготавливается независимыми компаниями, не подпадающими под международные законы о современном рабстве. Наши изделия происходят из справедливой торговли либо с наших фабрик и производственных мастерских, где царит уважительная рабочая атмосфера и каждый сотрудник рассматривается как человек с достойной заработной платой.

Удовлетворены или получите возврат

Наша компания принимает любой товар, возвращенный в оригинальной упаковке в течение пятнадцати (15) рабочих дней после получения. Это положение не применяется к использованным, поврежденным или персонализированным товарам. Под персонализацией понимается вышивка, выполненная по запросу. Если вы уже оплатили весь товар или его часть, будет произведен возврат средств или обмен, по вашему выбору.

Point 1

Если возврат средств запрашивается при возврате товара в компанию, он будет произведен в течение максимум 15 дней после получения товара.

Point 2

За исключением случая, когда запрошен обмен товара, вы получаете возврат суммы покупки.

Point 3

Если мы предлагаем заменяющий товар, его характеристики и цена будут как минимум эквивалентны заказанному товару. Если вы не хотите принять его, вы можете по простому запросу получить возврат стоимости первоначального товара, включая возможные расходы на возврат.

Point 4

Когда вы возвращаете один или несколько оплаченных товаров и просите возврат средств, применяются следующие условия: если товар или товары возвращены по вашей инициативе, мы возмещаем их по цене покупки, но первоначальные расходы на доставку и расходы на возврат остаются за ваш счет. Если товар или товары возвращены из-за дефекта качества или ошибки отправки, за которую отвечает наша компания, мы возмещаем их по цене покупки и берем на себя первоначальные расходы на доставку и возврат. Сроки и наличие

Point 5

Мы отправляем ваш заказ максимум через 48 часов после его регистрации. Не забудьте добавить время доставки посылки La Poste или перевозчиком.

Point 6

Складские запасы постоянно обновляются на нашем сайте и информируют вас о временном отсутствии товаров. В исключительном случае, если товар отсутствует после вашего заказа, мы сообщим вам об этом по электронной почте.

Point 7

Если один или несколько заказанных товаров недоступны, мы очень быстро информируем вас, указывая предполагаемый срок, в который они смогут быть отправлены. Для товаров, требующих персонализации, максимальный срок отправки составляет 4 недели. Для специальных заказов по смете максимально точный срок

указывается в предложении в зависимости от типа товара или товарной группы.

Point 8

Как только становится ясно, что первоначально объявленный срок не может быть соблюден, вам передается новое предложение с новым сроком, предложением отмены и/или замены, а при необходимости возврата средств. Это предложение делается до истечения первоначального срока.

Point 9

Наша компания обязуется предлагать вам справедливое соотношение между ценой каждого товара и его качеством, техническими характеристиками, составом материала или ценными компонентами.

Point 10

Вся информация о товарах и наших предложениях, а также об условиях вашей покупки постоянно доступна на нашем сайте. Эта информация ясно воспроизводится в счете, сопровождающем вашу доставку.

Point 11

Настоящая Хартия качества и наши Общие условия продажи (CGV) доступны для скачивания на нашем сайте. Скачивание: · Хартия качества · Общие условия продажи. Чтобы прочитать и скачать Общие условия продажи (CGV), вы найдете ссылку внизу основных страниц сайта.

Point 12

Все наши контактные данные находятся в разделе «Связаться с нами» наших Общих условий продажи (CGV). Чтобы прочитать Общие условия продажи (CGV), вы найдете ссылку внизу основных страниц сайта.

Point 13

Если электронное общение вас не полностью устраивает, вы можете выбрать другой способ связаться с нами. На странице «другие способы заказа» вы найдете все сведения и указания по этому вопросу. В этом случае необходимо предусмотреть дополнительный срок обработки заказа в несколько дней. Ссылка «другие способы заказа» находится внизу основных страниц сайта. Если сегодня оплата банковской картой невозможна, существуют различные другие способы оплаты, как указано в разделе «заказ». Ссылка находится внизу основных страниц сайта.

Реализация гарантии послепродажного обслуживания (SAV)

Point 14

Все наши товары имеют гарантию.

Point 15

Срок этой гарантии составляет 15 рабочих дней, если в описании конкретного товара не указано, что гарантия является более длительной. Гарантия распространяется на производственные или технические дефекты. Она исключает повреждения и неправильное использование товара, например стирку. Товары, по которым подается гарантийная претензия, должны быть возвращены нам с точным объяснением причины возврата. Возвращенные товары проходят экспертизу, определяющую происхождение повреждения. После проверки нашей технической службой мы сообщим вам, является ли претензия приемлемой, то есть относится ли выявленный дефект к ответственности нашей компании. В этом случае мы выполняем ремонт, обмен на идентичный новый товар, предлагаем обмен на товар как минимум эквивалентный купленному, либо возвращаем уплаченную сумму с учетом возможных расходов на возврат.

Урегулирование споров

Point 16

Наша служба поддержки клиентов находится в вашем распоряжении, чтобы найти лучшее решение для быстрого урегулирования возможных споров между нами.

Point 17

Эта служба поддержки доступна в рабочие часы через сообщения или по факс-телефону 01.46.54.07.03. Мы обязуемся ответить на все ваши вопросы в течение максимум 24 часов.

Point 18

Каким бы ни был ваш запрос информации, наша служба поддержки предоставит вам ответ в течение максимум 24 часов.

Point 19

Каждый предоставленный ответ будет лично подписан человеком, который обработал ваш запрос или сопровождал урегулирование возможного спора.

Point 20

Мы обязуемся ответить вам в течение 24 рабочих часов, чтобы сообщить о ходе рассмотрения вашего запроса и при необходимости установить новый срок ответа. В случае спора мы обязуемся представить одно или несколько справедливых предложений урегулирования до окончания этого нового срока.

Point 21

Жалобы обрабатываются в течение 10 дней после их получения. Если в этот срок не найдено удовлетворительное решение, вам направляется подтверждение получения с указанием срока, необходимого для обработки вашей жалобы. Обязательство в области защиты данных Наша компания соблюдает Кодекс профессиональной этики специалистов прямого маркетинга в отношении защиты персональных данных.

Point 22

Сбор данных из публичных или опубликованных источников осуществляется в соответствии с действующими правилами и лицензиями на использование этих данных, а заинтересованные лица информируются при первом использовании таких данных.

Point 23

Если вы получаете коммерческие предложения или информационные письма после вашей регистрации, по вашей инициативе или по инициативе третьего лица без вашего ведома, у вас есть возможность отказаться от подписки.

Достаточно ответить на одно из наших сообщений, указав “UNSUBSCRIBE” в теме письма, согласно указанию, сопровождающему каждую нашу рассылку. Внимание: отказ от подписки является полным и распространяется как на наши коммерческие сообщения, например рекламные предложения, так и на информационные сообщения, например о появлении новых товаров.

Point 24

Наша компания обязуется использовать только внешние базы данных или файлы, соответствующие нормативным требованиям и регулярно заявленные в Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL).

Point 25

Наша компания требует предоставления рекламных документов, которые будут использоваться сторонним партнером, предлагающим использовать наши адреса для почтовой рассылки, до любой передачи данных.

Point 26

Мы согласимся на передачу данных только в том случае, если сочтем, что документы, которые будут использованы, не препятствуют соблюдению Кодекса профессиональной этики специалистов прямого маркетинга в отношении защиты персональных данных, не вредят нашему имиджу и в целом имиджу профессии.

Point 27

Ответственность за вопросы защиты данных персонально возложена на руководителя нашей компании.

Point 28

Наша компания обязуется использовать только внешние файлы, предварительно очищенные от списка возражений «Liste Robinson - Stop Publicité».

Point 29

Наша компания обязуется внедрять необходимые средства для учета желания лиц не получать рекламные обращения, независимо от того, направили ли они запрос непосредственно нашей компании или косвенно через «Liste Robinson - Stop Publicité».

Point 30

Возможная передача данных третьим лицам будет оформляться письменным договором с указанием цели и условий использования. Другие специальные обязательства

Point 31

Подделки Наша компания постоянно следит, как у своих поставщиков, так и внутри компании, за тем, чтобы все предлагаемые товары соответствовали законодательным положениям о подделках.

Point 32

Социальная оговорка Наша компания просит своих поставщиков предлагать только товары, изготовленные рабочей силой, работающей в условиях, соответствующих трудовому законодательству соответствующих стран.

Point 33

Наша компания не работает с поставщиками, использующими детский труд. Пункт 34 Наша компания просит своих поставщиков предлагать только товары, соответствующие действующим нормам и правилам в области гигиены и безопасности.