Ethisch en kwaliteitscharter
Eerlijke handel
Al onze producten worden vervaardigd in onafhankelijke ondernemingen die niet onder internationale wetten inzake moderne slavernij vallen. Onze producten zijn afkomstig uit eerlijke handel of uit onze fabrieken en ateliers, waar een respectvolle werksfeer heerst en waar elke werknemer als mens wordt beschouwd, met een waardig loon.
Tevreden of terugbetaald
Ons bedrijf aanvaardt elk product dat in de originele verpakking wordt teruggestuurd binnen vijftien (15) werkdagen na ontvangst. Deze bepaling geldt echter niet voor gebruikte, beschadigde of gepersonaliseerde artikelen. Onder gepersonaliseerde artikelen worden borduursels op verzoek verstaan. Als u het artikel geheel of gedeeltelijk al hebt betaald, wordt naar uw keuze een terugbetaling of omruiling uitgevoerd.
Point 1
Als bij de terugzending van het artikel een terugbetaling wordt gevraagd, gebeurt deze uiterlijk 15 dagen na ontvangst.
Point 2
Behalve wanneer om ruiling van het artikel wordt gevraagd, ontvangt u de terugbetaling van uw aankoop.
Point 3
Als wij een vervangend artikel voorstellen, zullen de kenmerken en de prijs minstens gelijkwaardig zijn aan die van het bestelde artikel. Als u dit niet wilt aanvaarden, kunt u op eenvoudig verzoek de terugbetaling van het oorspronkelijke artikel verkrijgen, inclusief eventuele retourkosten.
Point 4
Wanneer u een of meer betaalde artikelen terugstuurt en terugbetaling vraagt, gelden de volgende voorwaarden: als de artikelen op uw initiatief worden teruggestuurd, betalen wij de artikelen terug tegen de aankoopprijs, maar de oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten blijven voor uw rekening. Als de artikelen worden teruggestuurd wegens een kwaliteitsgebrek of een verzendfout waarvoor ons bedrijf verantwoordelijk is, betalen wij de artikelen terug tegen de aankoopprijs en nemen wij de oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten voor onze rekening. Termijnen en beschikbaarheid
Point 5
Wij verzenden uw bestelling uiterlijk 48 uur na registratie. Vergeet niet de vervoerstijd van het pakket via La Poste of de vervoerder toe te voegen.
Point 6
De voorraad wordt voortdurend bijgewerkt op onze website en informeert u over tijdelijke tekorten. In het uitzonderlijke geval dat een product na uw bestelling niet meer op voorraad is, informeren wij u per e-mail.
Point 7
Wanneer een of meer bestelde artikelen niet beschikbaar zijn, informeren wij u zeer snel met vermelding van de geschatte termijn waarbinnen ze naar u kunnen worden verzonden. Voor artikelen die personalisatie vereisen, bedraagt de maximale verzendtermijn 4 weken. Voor specifieke bestellingen op offerte wordt een zo nauwkeurig mogelijke termijn
in de aanbieding vermeld, afhankelijk van het type product of de productfamilie.
Point 8
Zodra blijkt dat de aanvankelijk aangekondigde termijn niet kan worden nageleefd, wordt u een nieuw aanbod toegestuurd met een nieuwe termijn en een voorstel tot annulering en/of vervanging, en indien nodig terugbetaling. Dit voorstel wordt gedaan vóór het verstrijken van de oorspronkelijke termijn.
Point 9
Ons bedrijf verbindt zich ertoe u een eerlijke verhouding te bieden tussen de prijs van elk artikel en de kwaliteit, technische kenmerken, materiaalsamenstelling of kostbare componenten ervan.
Point 10
Alle informatie over de producten en onze aanbiedingen, evenals de voorwaarden van uw aankoop, is permanent beschikbaar op onze site. Deze informatie wordt duidelijk vermeld op de factuur die bij uw levering wordt gevoegd.
Point 11
Dit kwaliteitscharter en onze Algemene Verkoopvoorwaarden (CGV) kunnen op onze site worden gedownload. Download: · Het Kwaliteitscharter · Algemene Verkoopvoorwaarden. Om de Algemene Verkoopvoorwaarden (CGV) te lezen en te downloaden, vindt u een link onderaan de hoofdpagina’s van de site.
Point 12
Al onze contactgegevens staan in het hoofdstuk “Contact opnemen” van onze Algemene Verkoopvoorwaarden (CGV). Om de Algemene Verkoopvoorwaarden (CGV) te lezen, vindt u een link onderaan de hoofdpagina’s van de site.
Point 13
Als elektronische communicatie u niet volledig tevredenstelt, kunt u een andere manier kiezen om contact met ons op te nemen. Op de pagina “andere manieren om te bestellen” vindt u alle informatie en aanwijzingen hiervoor. U moet dan rekening houden met enkele extra dagen verwerkingstijd voor uw bestelling. U vindt de link “andere manieren om te bestellen” onderaan de hoofdpagina’s van de site. Als betaling met bankkaart vandaag niet mogelijk is, bestaan er verschillende andere manieren om ons te betalen, zoals vermeld in de rubriek “bestelling”. U vindt een link onderaan de hoofdpagina’s van de site.
Uitvoering van de garantie van de dienst na verkoop (SAV)
Point 14
Al onze artikelen zijn gegarandeerd.
Point 15
De duur van deze garantie bedraagt 15 werkdagen, tenzij in de presentatie van een bepaald artikel een langere garantie wordt vermeld. Deze garantie dekt fabricagefouten of technische gebreken. Zij sluit beschadigingen en verkeerd gebruik van een product uit, bijvoorbeeld wassen. Artikelen waarvoor een garantieclaim wordt ingediend, moeten aan ons worden teruggestuurd met een duidelijke uitleg van de reden van retour. De teruggestuurde artikelen worden onderzocht om de oorsprong van de schade vast te stellen. Na onderzoek door onze technische dienst laten wij u weten of de claim ontvankelijk is, dat wil zeggen of het vastgestelde gebrek onder de verantwoordelijkheid van ons bedrijf valt. In dat geval voeren wij een reparatie uit, ruilen wij om tegen een identiek nieuw product, stellen wij een omruiling voor tegen een minstens gelijkwaardig product, of betalen wij het betaalde bedrag terug, vermeerderd met eventuele retourkosten.
Geschillenregeling
Point 16
Onze klantenservice staat tot uw beschikking om de beste oplossing te vinden voor een snelle regeling van eventuele geschillen tussen ons.
Point 17
Deze klantenservice is tijdens kantooruren bereikbaar via bericht of via fax-telefoon op 01.46.54.07.03. Wij verbinden ons ertoe al uw vragen binnen maximaal 24 uur te beantwoorden.
Point 18
Wat uw informatieverzoek ook is, onze klantenservice geeft u binnen maximaal 24 uur antwoord.
Point 19
Elk antwoord wordt persoonlijk ondertekend door de persoon die uw verzoek heeft behandeld of de eventuele geschillenregeling heeft opgevolgd.
Point 20
Wij verbinden ons ertoe binnen 24 werkuren te antwoorden om u te informeren over de voortgang van uw verzoek en indien nodig een nieuwe antwoordtermijn vast te leggen. In geval van een geschil verbinden wij ons ertoe vóór het einde van deze nieuwe termijn een of meer billijke regelingsvoorstellen te doen.
Point 21
Klachten worden binnen 10 dagen na ontvangst behandeld. Als binnen deze termijn geen bevredigende oplossing wordt gevonden, wordt u een ontvangstbevestiging gestuurd met een indicatie van de termijn die nodig is om uw klacht te behandelen. Verbintenis inzake gegevensbescherming Ons bedrijf respecteert de Gedragscode van Direct Marketing Professionals met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens.
Point 22
Het verzamelen van gegevens uit openbare of gepubliceerde bronnen gebeurt in overeenstemming met de geldende regelgeving en de exploitatievergunningen voor deze gegevens, en de betrokken personen worden geïnformeerd bij het eerste gebruik van deze gegevens.
Point 23
Als u verkoopaanbiedingen of nieuwsbrieven ontvangt na uw inschrijving, door uw eigen toedoen of door een derde zonder uw medeweten, hebt u de mogelijkheid zich uit te schrijven.
U hoeft alleen maar op een van onze berichten te antwoorden met “UNSUBSCRIBE” in het onderwerp van het bericht, volgens de aanwijzing die bij elke mailing staat. Let op: uw uitschrijving is volledig en geldt zowel voor onze commerciële berichten, bijvoorbeeld promotionele aanbiedingen, als voor onze informatieberichten, bijvoorbeeld de vermelding van nieuwe producten.
Point 24
Ons bedrijf verbindt zich ertoe alleen externe databanken of bestanden te gebruiken die voldoen aan de regelgeving en regelmatig zijn aangegeven bij de Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL).
Point 25
Ons bedrijf vraagt om de prospectiedocumenten die zullen worden gebruikt door de derde partner die voorstelt onze adressen te gebruiken voor een mailingactie, en dit vóór elke overdracht van gegevens.
Point 26
Wij aanvaarden een overdracht van gegevens alleen als wij oordelen dat de gebruikte documenten de naleving van de Gedragscode van Direct Marketing Professionals inzake bescherming van persoonsgegevens niet belemmeren, ons imago niet schaden en evenmin in het algemeen het imago van de sector schaden.
Point 27
De verantwoordelijkheid voor kwesties inzake gegevensbescherming wordt nominatief toegewezen aan de zaakvoerder van ons bedrijf.
Point 28
Ons bedrijf verbindt zich ertoe alleen externe bestanden te gebruiken waaruit vooraf de oppositielijst “Liste Robinson - Stop Publicité” is verwijderd.
Point 29
Ons bedrijf verbindt zich ertoe de nodige middelen in te zetten om rekening te houden met de wens van personen om niet te worden benaderd, ongeacht of zij dit rechtstreeks aan ons bedrijf of onrechtstreeks via de “Liste Robinson - Stop Publicité” hebben gevraagd.
Point 30
Eventuele overdrachten van gegevens aan derden zullen het onderwerp zijn van een schriftelijk contract waarin het doel en de gebruiksvoorwaarden worden vermeld. Andere specifieke verbintenissen
Point 31
Namaak Ons bedrijf ziet er voortdurend op toe, zowel bij zijn leveranciers als intern, dat alle aangeboden producten in overeenstemming zijn met de wettelijke bepalingen inzake namaak.
Point 32
Sociale clausule Ons bedrijf vraagt zijn leveranciers alleen producten aan te bieden die zijn vervaardigd door arbeidskrachten die werken onder voorwaarden die voldoen aan de arbeidswetgeving van de betrokken landen.
Point 33
Ons bedrijf werkt niet met leveranciers die kinderarbeid exploiteren. Punt 34 Ons bedrijf vraagt zijn leveranciers alleen producten aan te bieden die voldoen aan de geldende normen en voorschriften inzake hygiëne en veiligheid.