Ruil- en retourbeleid

Bij Hermine de Pashmina zetten wij ons in om u uitzonderlijke stukken aan te bieden, waarbij elke creatie vakmanschap en uitmuntendheid weerspiegelt. Wij controleren de kwaliteit van onze producten zorgvuldig vóór verzending, zodat elk artikel u in onberispelijke staat bereikt.

Ruilen bij een defect

Indien een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet of een defect vertoont dat ons is ontgaan, vragen wij u ons daarvan op de hoogte te brengen binnen 30 werkdagen na ontvangst. Na controle door ons verkoopteam gaan wij over tot een ruiling zonder kosten, als bewijs van onze wens om uw tevredenheid te garanderen.

Ruilen om comfortredenen

Voor klanten die een wijziging wensen om comfortredenen, zoals een andere kleur of een ander model, biedt Hermine de Pashmina ruilflexibiliteit tot 6 maanden na aankoop. Dit beleid geldt ook voor afgeprijsde artikelen, met de mogelijkheid van een directe ruil in de winkel, zonder extra kosten.

Retourprocedure

Vóór elke retourzending is het noodzakelijk contact met ons op te nemen om de redenen van uw aanvraag toe te lichten. Het artikel moet per aangetekend pakket worden teruggestuurd, zodat de traceerbaarheid tot ontvangst door onze diensten gewaarborgd is. De verzendkosten in verband met de ruil zijn voor rekening van de klant, maar er worden geen administratieve kosten toegepast. Bij een verzoek om terugbetaling blijven de oorspronkelijke verzendkosten voor rekening van de klant en kunnen deze niet worden terugbetaald. Let erop dat retourzendingen die niet via aangetekende verzending worden uitgevoerd, geen aanleiding kunnen geven tot een klacht in geval van niet-ontvangst.

Gedragen artikelen

Wij willen eraan herinneren dat gedragen artikelen niet kunnen worden geruild of terugbetaald, om onze kwaliteits- en hygiënenormen voor al onze klanten te behouden.

Bij Hermine de Pashmina staat uw tevredenheid centraal. Wij danken u voor uw begrip en vertrouwen.

Voor elke vraag of aanvullende aanvraag kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina.